Política de envío

Políticas y Garantía

1. Toda atención debe enviarse únicamente a nuestras líneas oficiales de atención.
2. En apartados de mayoreo se debe respetar el tiempo máximo de cada uno. Si cancela el pedido, se pierde el anticipo de $500. No hacemos reembolso.
3. Al abrir pedido, se le enviará la nota con el listado. Es responsabilidad del cliente revisar y validar que todo esté correcto. Doli Doli cosmetics no se hace responsable por errores no reportados a tiempo.
4. El cliente debe proporcionar los datos completos y correctos de envío, ya que una vez generada la guía no hacemos cambios.
5. Una vez generado y enviado su pedido, le haremos llegar la guía de rastreo. Las paqueterías son empresas externas a nosotros, no nos hacemos responsables de pérdidas o atrasos.
6. Las paqueterías cuentan con servicio de seguro con costo extra. Este dependerá del valor declarado de la mercancía, el cual tiene que ir soportado por una factura. Debido a que nuestros precios no incluyen IVA, para generar dicha factura se cobrará el 16% sobre el valor de la nota.
7. Para realizar algún reclamo, es necesario grabar vídeo del paquete recién recibido y mientras lo está abriendo.
8. Si el paquete le llegó con alguna anomalía, deberá reportarlo el mismo día que se recibe. Se resolverá con su vendedor/a. Si debe realizar garantía por defecto de fábrica, se debe enviar por Correos de México.
9. Nuestros productos tienen una garantía de 15 días por defecto de fábrica. No aplica en caso de no mostrar el defecto del producto. Cualquier defecto se tendrá que ver con el vendedor asignado.
10. En caso de tener que devolver un producto por defecto, el cliente tendrá 3 días hábiles a partir de notificarlo. El envío se realizará a través de Correos de México. Una vez que el producto sea recibido por nosotros, se aplicará el reembolso como saldo a favor para una próxima compra o reposición de este.
11. Realizamos cambios por presentación, pero el cliente se hace responsable y financiará la paquetería.